Políticas de devolução & reembolso

DEVOLUÇÕES E TROCAS — DOCE BABY

Aqui na Doce Baby, queremos que cada mamãe se sinta segura e acolhida em cada etapa da compra. Por isso, nossa política de devolução segue as normas de proteção ao consumidor, mas sempre com um toque de cuidado.

Prazo para devolução:
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da sua encomenda. Após esse período, infelizmente não conseguimos realizar reembolso ou troca.

Condições do produto:
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e dentro da embalagem original.

Também é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Importante:
Por favor, não envie o produto diretamente ao fabricante. Antes, entre em contato conosco pelo e-mail de atendimento para receber as orientações certinhas.

Reembolsos parciais (quando aplicável):
– Produtos que não estejam em sua condição original, estejam danificados ou com partes faltando (quando não for erro nosso).
– Produtos devolvidos após os 7 dias corridos da entrega.

Reembolsos (quando aplicável):
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, faremos a análise com carinho e enviaremos um e-mail avisando sobre a aprovação ou não do reembolso.
Se aprovado, o valor será estornado automaticamente no cartão ou método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo do próprio banco ou operadora.

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável):
Se o reembolso ainda não aparecer, recomendamos:
– Verificar novamente sua conta bancária;
– Entrar em contato com a operadora do cartão, pois o processamento pode levar alguns dias;
– Falar com seu banco, já que alguns possuem prazos internos para liberar estornos.
Se mesmo assim não aparecer, fale com a gente pelo Menu Fale Conosco.

Produtos em oferta (quando aplicável):
Reembolsos de produtos adquiridos em promoção serão feitos com base no valor pago no momento da compra.

Trocas (quando aplicável):
Realizamos trocas apenas para produtos com defeito ou danificados. Caso precise trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para nossa equipe e vamos te orientar com carinho.

Frete
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente. O valor do envio não é reembolsado. Caso o reembolso seja aprovado, o custo do frete de devolução será descontado do valor total.

O prazo de entrega da devolução pode variar conforme sua região.

Se o produto devolvido for de alto valor, recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento ou seguro. Não conseguimos garantir o recebimento de itens enviados sem rastreio.