Perguntas frequentes

DÚVIDAS SOBRE A COMPRA

• Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Para facilitar a vida da mamãe, aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso prefira, também é possível realizar o pagamento através de boleto bancário.

• Nunca comprei nesse site. É seguro?

Sim! A segurança da mamãe e da família é prioridade para nós. Utilizamos tecnologia de proteção e criptografia avançada, os mesmos padrões utilizados por grandes marcas internacionais.

Além disso, o pagamento é processado por plataformas especializadas em transações seguras na internet, o que significa que não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito.

• Consigo falar com vocês se tiver alguma dúvida?

Com certeza. Queremos que cada mamãe se sinta acolhida e segura ao comprar conosco. Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido, basta entrar em contato conosco e nossa equipe responderá em até 48 horas úteis.

• Posso usar mais de um cupom de desconto?

Cada compra permite utilizar apenas um cupom de desconto. Porém, se algum produto já estiver em promoção, você ainda poderá aplicar um cupom adicional e conseguir um desconto ainda maior.

• Como funciona o frete grátis?

Quando um produto estiver identificado com frete grátis, ele já será enviado sem custo adicional. Em alguns períodos promocionais também podemos oferecer frete grátis para todo o pedido.

ALTERAÇÕES NO PEDIDO

Sabemos que imprevistos podem acontecer. Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que normalmente acontece em até 3 dias úteis após a compra.

Depois que o pedido é enviado e o código de rastreio é gerado, infelizmente não conseguimos mais alterar informações, pois o produto já está em trânsito.

• Cadastrei meu e-mail errado. O que faço?

Sem problema! Basta nos enviar uma mensagem com o assunto "Alterar dados" informando o e-mail correto, e faremos a atualização para você.

É importante que o e-mail esteja correto, pois é através dele que enviamos atualizações do pedido, código de rastreio e novidades especiais da loja.

• Vocês podem alterar o endereço de entrega?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Caso precise alterar o endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos realizar a mudança antes do envio.

Após a postagem do pedido, infelizmente não é mais possível alterar o endereço.

DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO

• Qual o tempo de preparação e envio do pedido?

Assim que o pagamento é confirmado, começamos a preparar seu pedido com todo cuidado. O prazo médio para preparação e envio é de 3 a 10 dias úteis.

• Quando posso rastrear meu pedido?

O código de rastreio é enviado automaticamente assim que o pedido é postado, geralmente entre 3 e 10 dias úteis após a compra.

Com ele em mãos, basta acessar a página Rastreie seu pedido aqui no site para acompanhar o caminho da sua encomenda.

Caso apareça a mensagem "não encontrado", não se preocupe. Em alguns casos os sistemas de rastreamento podem levar alguns dias para atualizar as informações.

• Quando vou receber meus produtos?

Alguns produtos são enviados diretamente de centros de distribuição internacionais, por isso o prazo pode variar entre 2 e 6 semanas. Porém, nosso prazo médio de entrega é de aproximadamente 22 dias úteis.

• O envio é seguro?

Sim. A entrega é segura e garantida. Os produtos podem sair de centros de distribuição localizados na Europa, Estados Unidos ou Ásia.

O trajeto inicial é feito por transportadoras internacionais e, após chegar ao Brasil, a entrega final é realizada pelos Correios ou transportadoras parceiras.

Durante todo o processo, a mamãe pode acompanhar o caminho do pedido através do rastreamento.